Optimización de estrategias de calidad para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en una empresa pesquera en Chimbote

Otimização de estratégias de qualidade para melhorar o nível de satisfação do cliente em uma empresa pesqueira em Chimbote | SciELO Preprints window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-3TT8HYRH0Y'); Open Menu Registrar-se Acesso English Español Ir para o conteúdo principal Ir para o menu de navegação principal Ir para o rodapé Preprints Submissão Áreas do Conhecimento Ciências Agrárias Ciências Biológicas Ciências da Saúde Ciências Exatas e da Terra Ciências Humanas Ciências Sociais Aplicadas Engenharias Linguística, letras e artes Educação em Revista Memórias do Instituto Oswaldo Cruz 47º Encontro Anual da ANPOCS 48º Encontro Anual da ANPOCS 49º Encontro Anual da ANPOCS Sobre Sobre o Servidor Declaração de Privacidade Atualizações do Sistema Contato FAQ Ética no SciELO Preprints Avaliação de preprints Anotações em preprints (via Hypothesis) Avalie um preprint Notícias Início / Engenharias Preprint / Versão 1 Otimização de estratégias de qualidade para melhorar o nível de satisfação do cliente em uma empresa pesqueira em Chimbote article.authors6a0f532116ba0 Leslie Gardella Universidad César Vallejo image/svg+xml .st0{fill:#A6CE39;} .st1{fill:#FFFFFF;} https://orcid.org/0000-0002-3237-2226 Yersy Ticliahuanga Universidad César Vallejo image/svg+xml Fiorella Lozano Universidad César Vallejo image/svg+xml Cristopher Garnica Universidad César Vallejo image/svg+xml DOI: https://doi.org/10.1590/SciELOPreprints.10901 Palavras-chave: Estratégias de qualidade, satisfação do cliente, melhoria contínua, qualidade do produto, atendimento ao cliente Resumo O objetivo geral deste relatório é implementar estratégias de qualidade para melhorar a satisfação do cliente em uma empresa pesqueira em Chimbote. Foi realizada uma pesquisa aplicada, quantitativa e descritiva, por meio de entrevistas com 121 clientes, com o objetivo de medir seu nível de satisfação antes e depois da implementação de melhorias. Os resultados iniciais mostraram um baixo nível de satisfação, com apenas 13,4% dos entrevistados expressando satisfação com os produtos e serviços, destacando deficiências na qualidade dos produtos, cumprimento de promessas e atendimento ao cliente. Após a implementação de estratégias de qualidade focadas na melhoria desses aspectos, os resultados finais refletiram uma melhoria significativa, alcançando 30,6% de satisfação geral, juntamente com um aumento notável na percepção da qualidade do produto e do atendimento prestado. Com base nos resultados obtidos, conclui-se que a otimização das estratégias de qualidade influencia positivamente a satisfação do cliente, respondendo de forma positiva à questão de pesquisa sobre como a otimização dessas estratégias melhora o nível de satisfação na empresa pesqueira de Chimbote. Isso demonstra que a melhoria contínua e a atenção às necessidades dos clientes são essenciais para garantir a competitividade e a fidelização dos consumidores. Downloads Os dados de download ainda não estão disponíveis. PDF (Espanhol) Postado 13/01/2025 Como Citar Otimização de estratégias de qualidade para melhorar o nível de satisfação do cliente em uma empresa pesqueira em Chimbote. (2025). Em SciELO Preprints . https://doi.org/10.1590/SciELOPreprints.10901 Formatos de Citação ACM ACS APA ABNT Chicago Harvard IEEE MLA Turabian Vancouver Baixar Citação Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX Série Engenharias Copyright (c) 2025 Leslie Gardella, Yersy Ticliahuanga, Fiorella Lozano, Cristopher Garnica Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License . .citations-container { overflow-y: auto; overflow-x: hidden; max-height: 1000px; } Plaudit Declaração de dados Os dados de pesquisa estão contidos no próprio manuscrito Aviso de preprints Preprints são manuscritos não avaliados por um periódico científico ou já avaliados mas em processo de publicação. .block_announcements_article:not(:last-child) { padding-bottom: 1.5em; border-bottom: 1px solid; } .block_announcements_article { text-align: left; } .block_announcements #show-all{ font-style: italic; } Notícias SciELO Preprints adota obrigatoriedade de declaração de disponibilização de dados de pesquisa 19 agosto 2025 A partir de 1º de setembro de 2025 os manuscritos submetidos ao SciELO Preprints devem incluir uma declaração de disponibilidade de dados informando sobre onde e como os dados da pesquisa que deram origem ao artigo podem ser acessados. Atualização da Política Editorial e FAQ 21 maio 2025 Todos(as) os(as) autores(as) são solicitados(as) a consultarem a nossa Política Editorial e nossas FAQs antes de submeterem o seu manuscrito. Prêmio Ben Barres Spotlight: Inscrições abertas para 2024 20 maio 2024 Prêmios de até US$ 5.000 estão agora disponíveis para pesquisadores de origens sub-representadas ou países com financiamento limitado para apoiar sua pesquisa, carreira e comunidade. Preprints do SciELO Preprints nas ciências da vida ou biomédicas com pelo menos uma revisão disponível no Sciety são elegíveis! Show all announcements ... SciELO - Scientific Electronic Library Online Rua Dr. Diogo de Faria, 1087 – 9º andar – Vila Clementino 04037-003 São Paulo/SP - Brasil E-mail: [email protected] app = {"hypothesisHandlerUrl":"https:\/\/preprints.scielo.org\/index.php\/scielo\/$$$call$$$\/plugins\/generic\/hypothesis\/controllers\/hypothesis\/"}; var pkpUsageStats = pkpUsageStats || {};pkpUsageStats.data = pkpUsageStats.data || {};pkpUsageStats.data.Submission = pkpUsageStats.data.Submission || {};pkpUsageStats.data.Submission[10901] = {"data":{"2025":{"1":"24","2":"30","3":"19","4":"89","5":"69","6":"66","7":"30","8":"19","9":"82","10":"95","11":"68","12":"40"},"2026":{"1":"27","2":"31","3":"37","4":"93","5":"53"}},"label":"Todos os downloads","color":"79,181,217","total":872}; var pkpUsageStats = pkpUsageStats || {};pkpUsageStats.locale = pkpUsageStats.locale || {};pkpUsageStats.locale.months = ["Jan","Fev","Mar","Abr","Mai","Jun","Jul","Ago","Set","Out","Nov","Dez"];pkpUsageStats.config = pkpUsageStats.config || {};pkpUsageStats.config.chartType = "bar"; (function (w, d, s, l, i) { w[l] = w[l] || []; var f = d.getElementsByTagName(s)[0], j = d.createElement(s), dl = l != 'dataLayer' ? 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