{"paper_id":"3fd15b16-629b-4154-b046-357cf435de4d","body_text":"Proposta de Plano Estratégico de Sustentabilidade de uma Empresa de Serviços de Correio - Chimbote 2024 | SciELO Preprints window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-3TT8HYRH0Y'); Open Menu Registrar-se Acesso English Español Ir para o conteúdo principal Ir para o menu de navegação principal Ir para o rodapé Preprints Submissão Áreas do Conhecimento Ciências Agrárias Ciências Biológicas Ciências da Saúde Ciências Exatas e da Terra Ciências Humanas Ciências Sociais Aplicadas Engenharias Linguística, letras e artes Educação em Revista Memórias do Instituto Oswaldo Cruz 47º Encontro Anual da ANPOCS 48º Encontro Anual da ANPOCS 49º Encontro Anual da ANPOCS Sobre Sobre o Servidor Declaração de Privacidade Atualizações do Sistema Contato FAQ Ética no SciELO Preprints Avaliação de preprints Anotações em preprints (via Hypothesis) Avalie um preprint Notícias Início / Engenharias Preprint / Versão 1 Proposta de Plano Estratégico de Sustentabilidade de uma Empresa de Serviços de Correio - Chimbote 2024 article.authors6a1ac66a98816 Dan Pita Q. Universidade César Vallejo image/svg+xml https://orcid.org/0000-0003-3811-3142 Alexandra Obando Rubio Universidade César Vallejo image/svg+xml https://orcid.org/0000-0002-7599-9619 Omar Farfan Canchis Universidade César Vallejo image/svg+xml https://orcid.org/0000-0002-7108-1640 Valery Muñoz Villanueva Universidade César Vallejo image/svg+xml https://orcid.org/0000-0002-9045-5927 DOI: https://doi.org/10.1590/SciELOPreprints.9505 Palavras-chave: serviços de entrega, administração de empresas, estratégia empresarial, tecnologia da informação Resumo O objetivo do relatório foi avaliar e desenhar um plano estratégico para a sustentabilidade de una empresa de serviços Courier Shalom em Chimbote, 2024. Para cumplir este objetivo, o estado actual da empresa foi diagnosticado através de pesquisas com 383 clientes y 10 funcionários. Onde foram identificados puntos fuertes como a alta valorização da rapidez e segurança do atendimento, e um ambiente de trabajo colaborativo; e pontos fracos, como problemas recurrentes de entrega e comunicación interna ineficiente. Proponemos la implementación de estrategias como sistema de seguimiento en tiempo real, entrenamiento continuo, software de optimización de turnos, programas de recompensas, campañas de marketing e incentivos por indicaciones. También sugirió un sistema centralizado de gestión de incidentes y tratamiento de atención al cliente, además del desarrollo de un portal informativo en la web y la revisión periódica de la política de precios. Internamente, foros defendidas reuniones regulares, plataformas de comunicación y programas de reconocimiento. Con la implementación de estas estrategias, se proyecta un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes, mejoras en la formación y el desarrollo profesional y un ambiente de trabajo más positivo y colaborativo. Sin embargo, para reconocer desafíos relacionados con la adaptación a nuevas tecnologías y la gestión de la mudanza. Downloads Os dados de download ainda não estão disponíveis. PDF (Espanhol) Postado 02/08/2024 Como Citar Proposta de Plano Estratégico de Sustentabilidade de uma Empresa de Serviços de Correio - Chimbote 2024. (2024). Em SciELO Preprints . https://doi.org/10.1590/SciELOPreprints.9505 Formatos de Citação ACM ACS APA ABNT Chicago Harvard IEEE MLA Turabian Vancouver Baixar Citação Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX Série Engenharias Copyright (c) 2024 Dan Pita Q., Alexandra Obando Rubio, Omar Farfan Canchis, Valery Muñoz Villanueva Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License . .citations-container { overflow-y: auto; overflow-x: hidden; max-height: 1000px; } Plaudit Declaração de dados Os dados de pesquisa estão contidos no próprio manuscrito Aviso de preprints Preprints são manuscritos não avaliados por um periódico científico ou já avaliados mas em processo de publicação. .block_announcements_article:not(:last-child) { padding-bottom: 1.5em; border-bottom: 1px solid; } .block_announcements_article { text-align: left; } .block_announcements #show-all{ font-style: italic; } Notícias SciELO Preprints adota obrigatoriedade de declaração de disponibilização de dados de pesquisa 19 agosto 2025 A partir de 1º de setembro de 2025 os manuscritos submetidos ao SciELO Preprints devem incluir uma declaração de disponibilidade de dados informando sobre onde e como os dados da pesquisa que deram origem ao artigo podem ser acessados. Atualização da Política Editorial e FAQ 21 maio 2025 Todos(as) os(as) autores(as) são solicitados(as) a consultarem a nossa Política Editorial e nossas FAQs antes de submeterem o seu manuscrito. Prêmio Ben Barres Spotlight: Inscrições abertas para 2024 20 maio 2024 Prêmios de até US$ 5.000 estão agora disponíveis para pesquisadores de origens sub-representadas ou países com financiamento limitado para apoiar sua pesquisa, carreira e comunidade. Preprints do SciELO Preprints nas ciências da vida ou biomédicas com pelo menos uma revisão disponível no Sciety são elegíveis! Show all announcements ... SciELO - Scientific Electronic Library Online Rua Dr. Diogo de Faria, 1087 – 9º andar – Vila Clementino 04037-003 São Paulo/SP - Brasil E-mail: scielo.submission@scielo.org app = {\"hypothesisHandlerUrl\":\"https:\\/\\/preprints.scielo.org\\/index.php\\/scielo\\/$$$call$$$\\/plugins\\/generic\\/hypothesis\\/controllers\\/hypothesis\\/\"}; var pkpUsageStats = pkpUsageStats || {};pkpUsageStats.data = pkpUsageStats.data || {};pkpUsageStats.data.Submission = pkpUsageStats.data.Submission || {};pkpUsageStats.data.Submission[9505] = {\"data\":{\"2024\":{\"8\":\"44\",\"9\":\"87\",\"10\":\"173\",\"11\":\"116\",\"12\":\"59\"},\"2025\":{\"1\":\"40\",\"2\":\"29\",\"3\":\"29\",\"4\":\"42\",\"5\":\"52\",\"6\":\"76\",\"7\":\"39\",\"8\":\"26\",\"9\":\"49\",\"10\":\"44\",\"11\":\"40\",\"12\":\"45\"},\"2026\":{\"1\":\"14\",\"2\":\"36\",\"3\":\"17\",\"4\":\"93\",\"5\":\"54\"}},\"label\":\"Todos os downloads\",\"color\":\"79,181,217\",\"total\":1204}; var pkpUsageStats = pkpUsageStats || {};pkpUsageStats.locale = pkpUsageStats.locale || {};pkpUsageStats.locale.months = [\"Jan\",\"Fev\",\"Mar\",\"Abr\",\"Mai\",\"Jun\",\"Jul\",\"Ago\",\"Set\",\"Out\",\"Nov\",\"Dez\"];pkpUsageStats.config = pkpUsageStats.config || {};pkpUsageStats.config.chartType = \"bar\"; (function (w, d, s, l, i) { w[l] = w[l] || []; var f = d.getElementsByTagName(s)[0], j = d.createElement(s), dl = l != 'dataLayer' ? 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